品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)與朋友之間的相互交流、分享，將產(chǎn)品信息或品牌文化在用戶(hù)之間傳播開(kāi)來(lái)，無(wú)形中對品牌建立良好的口碑形象，進(jìn)而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。

很多企業(yè)不太能理解營(yíng)銷(xiāo)的深層意義，單純地停留在營(yíng)銷(xiāo)等于促銷(xiāo)、打折，忽視了好的營(yíng)銷(xiāo)一定是顧客愿意傳播的，并且會(huì )對品牌內涵產(chǎn)生長(cháng)久意義的。正因為忽視了這一點(diǎn)，很多企業(yè)沒(méi)有注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，只把口碑停留在感覺(jué)上，而真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是需要有一整套的系統方法作為支撐。

品牌口碑塑造的必要性

　　口碑推廣其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(cháng)期穩定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦等等而言，口碑推廣可信度要更高。這個(gè)特征是口碑推廣的核心，也是品牌要塑造口碑的一個(gè)最重要原因，與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費者的目光從而產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過(guò)這種相對簡(jiǎn)單奏效的“用戶(hù)告訴用戶(hù)”的口碑傳播方式來(lái)達到這個(gè)目的。