口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調查市場(chǎng)需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

產(chǎn)品口碑塑造是幫助中小企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中提供的特色服務(wù)，從多角度、多方位對產(chǎn)品進(jìn)行正面的口碑塑造，從而實(shí)現讓產(chǎn)品高利大賣(mài)的目標。